الثقة والسلامة
تاريخ النفاذ: ٢٩ مايو ٢٠٢٦ · إصدار الوثيقة: 1.0
في 60 ثانية. تكسب تمرين ثقتك بخمسة أمور: نتحقق من مقدمي الخدمة، نفحص البرامج، نُؤمّن بياناتك، نوفّر لك أدوات للإبلاغ عن المشكلات، ونتحرك بسرعة عند حدوث خطأ. توضّح هذه الصفحة كيف يعمل كل عنصر منها عملياً.
1. التحقق من مقدمي الخدمة
يستكمل كل مقدم خدمة على تمرين خطوات الانضمام قبل التفعيل. وتشمل: التحقق من الهوية (البطاقة المدنية أو هوية رسمية)؛ فحص المؤهلات المهنية (الشهادات والدرجات، وبالنسبة لأخصائيي التغذية والعلاج الطبيعي تراخيص وزارة الصحة)؛ مراجعة السيرة والبرامج؛ وقبول اتفاقية مقدم الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة المجتمع ومكافحة التحرش وإجراءات «اعرف عميلك» للمستحقات. وتعكس شارات التحقق الظاهرة في الملف الشخصي آخر حالة موثَّقة.
2. فحص البرامج
تُراجَع البرامج للسلامة والدقة وملاءمة العلامة قبل النشر. والبرامج التي تستهدف جمهوراً عالي الخطر — القاصرين، فترة ما بعد الولادة، التعافي بعد العمليات، أو من لديهم تاريخ مع اضطرابات الأكل — تخضع لمراجعة إضافية وقد تتطلب إقراراً صحياً لكل برنامج من المستخدم عند الشراء. وتُزال الادعاءات المضللة والمشورة الطبية دون ترخيص والتدرجات غير الآمنة.
3. أمن البيانات والحساب
تستخدم تمرين التشفير أثناء النقل وفي الحفظ، وضوابط وصول حسب الدور، وسجلات أمن، ومراجعات أمنية للموردين، وإجراءات استجابة للحوادث. وتُعالَج بيانات البطاقات عبر MyFatoorah ولا تُخزَّن على خوادم تمرين. وللحساب نوصي بكلمة سر قوية فريدة، والتحقق بخطوتين حيثما يتوفر، وإبلاغنا فوراً بأي اشتباه في وصول غير مصرح به على support@Mytamreen.com. وتُخطَر اختراقات البيانات التي تشكّل خطراً على حقوقك إليك وإلى CITRA خلال 72 ساعة، وفق سياسة الخصوصية.
4. أدوات الإبلاغ
يمكنك الإبلاغ عبر عدة قنوات: زر الإبلاغ داخل المنصة على الملفات الشخصية والبرامج والرسائل حيث يتوفر؛ وlegal@Mytamreen.com لشؤون القانون والسلامة والملكية الفكرية والخصوصية؛ وsupport@Mytamreen.com للدعم العام والفوترة. وفي الطوارئ اتصل بـ 112.
5. كيف نتحرك
نهدف لتأكيد البلاغات خلال يومَي عمل، والرد على بلاغات السلامة العاجلة خلال أربع وعشرين (24) ساعة، وحل البلاغات غير العاجلة خلال عشرة (10) أيام عمل. وتتدرج خيارات الإنفاذ من إنذار إلى إنهاء دائم، بما في ذلك التعليق الفوري للمخاطر الجسيمة. ومبادئنا في الإنفاذ هي: حماية المستخدمين أولاً؛ التصرف بتناسب؛ توثيق كل شيء؛ احترام الخصوصية؛ والسماح بالطعن.
6. الشفافية
تخطط تمرين لنشر ملخص شفافية سنوي يغطي مقدمي الخدمة الموثَّقين، البلاغات المستلمة، إجراءات الإنفاذ، الاستردادات الصادرة لأسباب سلامة، وأي طلبات حكومية للبيانات. وأول ملخص مقرَّر للربع التقويمي الأول الذي يلي إطلاق المنصة للعموم.
7. أسئلة
إذا كان لديك سؤال عن الثقة والسلامة لا تجيب عليه هذه الصفحة، راسل legal@Mytamreen.com.