سياسة الدفع والاسترداد

PAYMENT AND REFUND POLICY

منصة تمرين شركة تمرين للاستشارات الرياضية (Tamreen Sports Consulting Company)

إصدار الوثيقة: 1.1 تاريخ النفاذ: ٨ مايو ٢٠٢٦

ديباجة

تُحدّد سياسة الدفع والاسترداد هذه ("السياسة") الشروط التي تحكم المدفوعات والفوترة والاشتراكات وتسوية عمولات مقدمي الخدمة وسياسة الاسترداد على منصة تمرين. تُدرج هذه السياسة بالإحالة في الشروط والأحكام الخاصة بالمستخدمين واتفاقية مقدم الخدمة.

القانون الحاكم: تخضع هذه السياسة لأحكام قوانين دولة الكويت، بما فيها قانون المعاملات الإلكترونية الكويتي (القانون رقم 20 لسنة 2014) وقانون حماية المستهلك الكويتي (القانون رقم 39 لسنة 2014) والقانون التجاري الكويتي (المرسوم رقم 68 لسنة 1980).

1. تمرين بوصفها تاجراً مسؤولاً

1.1 شركة تمرين للاستشارات الرياضية هي التاجر المسؤول عن جميع المعاملات المالية التي تجري على المنصة. تُجمَع جميع المدفوعات من المستخدمين بواسطة تمرين أو من ينوب عنها من معالجي مدفوعات معتمدين.

1.2 تمرين هي الطرف الذي يظهر في كشف حساب بطاقة ائتمانك أو سجلات معاملاتك المصرفية.

1.3 لا تجمع تمرين المدفوعات بصفة وكيل لمقدمي الخدمة. تُجمَع المدفوعات باسم تمرين وتحت مسؤوليتها، ثم تُسدَّد المبالغ الصافية إلى مقدمي الخدمة وفق الآلية المبيّنة في القسم 8.

2. معالج المدفوعات

2.1 تعتمد تمرين على MyFatoorah معالجاً أساسياً للمدفوعات. تُعالَج جميع معاملات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وسائر طرق الدفع الإلكترونية بأمان عبر MyFatoorah.

2.2 لا تُخزَّن أرقام بطاقات الائتمان الكاملة أو بيانات CVV على خوادم تمرين. تتولى بنية MyFatoorah الآمنة معالجة بيانات البطاقات وتخزينها.

2.3 قد تستلزم المعاملات اتباع بروتوكولات التحقق المطبَّقة من قِبَل MyFatoorah، بما فيها المصادقة الثنائية حيثما اقتضى الأمر.

3. اشتراكات المستخدمين

3.1 — هيكل الاشتراك

يحق للمستخدمين الوصول إلى الميزات المميزة على المنصة عبر اشتراك شهري.

3.2 — التجديد التلقائي

تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة بالسعر الساري ما لم تُلغَ قبل نهاية دورة الفوترة الجارية.

3.3 — إخفاق الدفع

في حال إخفاق معالجة الدفع:

(أ) تُرسَل إشعارات فورية عبر البريد الإلكتروني والتطبيق للإشعار بالإخفاق؛

(ب) يُعلَّق الوصول إلى الميزات المميزة حتى إتمام الدفع؛

(ج) تُتاح فترة سماح خمسة (5) أيام تقويمية لتحديث طريقة الدفع وإعادة المحاولة؛ و

(د) إن مضت فترة السماح دون تسوية، قد يُعلَّق الحساب أو يُلغى.

4. الفترة التجريبية المجانية

4.1 — شروط الفترة التجريبية

4.2 — الإفصاح قبل التفعيل

قبل تفعيل الفترة التجريبية، تُعرض على المستخدم المعلومات التالية:

(أ) مدة الفترة التجريبية المجانية (3 أيام)؛

(ب) الحد المسموح به من مقدمي الخدمة خلال الفترة التجريبية (2)؛

(ج) السعر الشهري الكامل الذي سيُطبَّق بعد التحويل؛

(د) تاريخ أول رسوم بعد التحويل؛

(هـ) كيفية الإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية؛ و

(و) أن الفترة التجريبية مرة واحدة فقط لكل مستخدم.

4.3 — شروط الأهلية للفترة التجريبية

تخضع الأهلية للفترة التجريبية للشروط التالية:

• مرة واحدة لكل مستخدم: لا يُسمح للحساب الواحد بالاستفادة من أكثر من فترة تجريبية واحدة.
• منع التحايل: تُراقب تمرين محاولات التحايل باستخدام عناوين بريد إلكتروني متعددة أو أجهزة متعددة أو وسائل دفع متعددة.
• حق التقييد: تحتفظ تمرين بحق إلغاء أهلية الفترة التجريبية إن اكتشفت التحايل.

4.4 — الإلغاء خلال الفترة التجريبية

• للإلغاء دون تحصيل رسوم، يجب تنفيذ الإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية من خلال إعدادات الحساب.
• إن أُلغيت الفترة التجريبية قبل انتهائها، يبقى الوصول المجاني سارياً حتى انتهاء مدة الثلاثة أيام.

4.5 — لا استرداد بعد التحويل

إن تحوّلت الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع، لا يُسترَد الرسم الشهري للاشتراك الأول إن لم تُتخذ خطوات لإلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.

4.6 — فترة التهدئة

تسري فترة تهدئة مدتها سبعة (7) أيام بعد إلغاء الفترة التجريبية قبل أن تصبح أي عروض ترويجية أخرى متاحة لهذا المستخدم.

4.7 — تعديل شروط الفترة التجريبية

تحتفظ تمرين بحق إلغاء عروض الفترة التجريبية أو تعديل شروطها أو تقييدها في أي وقت. لا يُؤثر ذلك في الفترات التجريبية النشطة بالفعل.

5. إلغاء الاشتراك

5.1 يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت من خلال إعدادات الحساب.

5.2 يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الجارية. يستمر الوصول إلى المنصة حتى انتهاء الفترة المدفوعة.

5.3 لا يُمنح استرداد عن أيام غير مستخدمة في دورة الفوترة الجارية.

5.4 إن أُلغي الاشتراك بسبب انتهاك هذه الشروط من قِبَل تمرين، تُعيد تمرين دراسة أي مبالغ مدفوعة غير مستخدمة وتتصرف وفق القانون المعمول به.

6. الاسترداد للمستخدمين

6.1 — الحالات المؤهَّلة للاسترداد

يُنظر في الاسترداد في الحالات التالية:

(أ) انقطاع تقني موثَّق: إن أخفقت المنصة إخفاقاً موثَّقاً في تقديم الوصول المشترك به بشكل ملحوظ خلال فترة مدفوعة؛

(ب) خطأ في الدفع أو ازدواجية: حالات الدفع المزدوج أو الخطأ الذي تتحمله تمرين؛ أو

(ج) عجز موثَّق عن تقديم الخدمة: إن توقّف مقدم خدمة عن النشاط أو أُزيل من المنصة بعد الشراء ولم يتمكن المستخدم من الاستفادة من البرنامج.

6.2 — الحالات غير المؤهَّلة للاسترداد

لا يُمنح استرداد في الحالات التالية:

(أ) عدم الرضا الذاتي عن محتوى البرنامج أو نتائجه؛

(ب) عدم استخدام الاشتراك أو البرنامج؛

(ج) الانسحاب بعد الشروع في برنامج تم إتاحته وفق الوصف؛

(د) الطلب بعد انقضاء فترة الاسترداد المعمول بها؛ أو

(هـ) الاشتراك الذي تحوّل من فترة تجريبية مجانية في حال عدم إلغائه خلال الفترة التجريبية.

6.3 — إجراء طلب الاسترداد

• تواصل مع support@Mytamreen.com
• اذكر معرّف معاملتك، تاريخ الشراء، وسبب طلب الاسترداد.
• تُنهي تمرين معالجة الطلبات خلال سبعة (7) أيام عمل وترد عليك بقرارها.

6.4 — مدة معالجة الاسترداد

يُعالَج الاسترداد المعتمَد خلال خمسة إلى عشرة (5-10) أيام عمل ويُصرف إلى طريقة الدفع الأصلية وفق جدول معالجة MyFatoorah.

7. تغيير الأسعار

7.1 تحتفظ تمرين بحق تغيير أسعار الاشتراك في أي وقت، مع الالتزام بتبليغ المستخدمين مسبقاً بموجب هذه السياسة.

7.2 ستُبلَّغ بأي زيادة في الأسعار عبر إشعار داخل التطبيق والبريد الإلكتروني على عنوانك المسجَّل، قبل أربعة عشر (14) يوم تقويمي على الأقل من تاريخ نفاذها.

7.3 إن لم تُلغِ اشتراكك قبل نفاذ السعر الجديد، يُعدّ استمرارك في الاشتراك قبولاً للسعر المعدَّل.

8. عمولات مقدمي الخدمة والتسويات

8.1 — هيكل العمولة

تحصل تمرين على عمولة عن كل معاملة تجري عبر المنصة وفق الشروط التالية:

8.2 — مثال توضيحي

ملاحظة: تتغير رسوم MyFatoorah بصفة دورية. يُرجى الرجوع إلى رسوم المعالج الحالية للاطلاع على المبالغ الدقيقة.

8.3 — دورة التسوية

• تكرار التسوية: يُحدد في المنصة
• معالجة المدفوعات: عبر MyFatoorah أو بنقل مصرفي مباشر وفق ما يتفق عليه
• كشف الحساب: يُوفَّر كشف حساب تفصيلي بجميع المعاملات والعمولات المستقطعة والمبالغ المستحقة

8.4 — الحد الأدنى للعمولة

يُطبَّق حد أدنى للعمولة قدره ثلاثة (3) دنانير كويتية لكل معاملة. إن بلغت المعاملة قيمة منخفضة جداً بحيث تكون النسبة 15% أقل من 3 دنانير كويتية، تُحصَّل العمولة بمقدار 3 دنانير كويتية.

8.5 — حجب المستحقات

تحتفظ تمرين بحق حجب مستحقات مقدم الخدمة مؤقتاً في الحالات التالية:

(أ) الاشتباه في احتيال أو انتهاك للسياسات؛

(ب) الطعون أو المطالبات المعلقة من مستخدمين؛ أو

(ج) مخاوف تتعلق بالامتثال أو انتهاك اتفاقية مقدم الخدمة.

ستُبلَّغ فوراً بأي حجب، مع ذكر الأسباب والجدول الزمني المتوقع.

8.6 — حق الخصم

يحق لتمرين خصم المبالغ التالية من مستحقات مقدم الخدمة:

(أ) مبالغ أي استردادات صُدِّقت بحق يتعلق ببرنامج مقدم الخدمة؛

(ب) رسوم قضايا الاسترداد القسري المستردّة من مقدم الخدمة وفق القسم 8.7؛ و

(ج) أي مبالغ مستحقة لتمرين بموجب اتفاقية مقدم الخدمة.

8.7 — الاسترداد القسري (Chargebacks)

8.7.1 إن طعن مستخدم في رسوم عبر مزوّد بطاقته (استرداد قسري)، قد تحجب تمرين المبلغ المعادل فوراً من مستحقات مقدم الخدمة ذي الصلة خلال فترة النظر في الطعن.

8.7.2 إن كان الاسترداد القسري ناجماً عن ادعاء عدم تقديم الخدمة أو تقديمها بصورة مغلوطة من قِبَل مقدم الخدمة، يتحمل مقدم الخدمة المبلغ المسترَد قسراً كاملاً مع أي رسوم إضافية يفرضها معالج الدفع.

8.7.3 تُبلَّغ تمرين مقدمَ الخدمة فور ورود الاسترداد القسري وتمنحه فرصة إبداء دفاعه.

8.8 — الضرائب والتكاليف الإضافية

مقدمو الخدمة مسؤولون عن الإقرار بمستحقاتهم ودفع الضرائب المقررة عليها وفق قوانين دولة الكويت. لا تتحمل تمرين أي مسؤولية ضريبية على مستحقات مقدمي الخدمة.

8.9 — تغيير هيكل العمولة

أي تغيير في هيكل العمولة يُبلَّغ به مقدمو الخدمة قبل ثلاثين (30) يوم تقويمي من تاريخ نفاذه.

8.10 — حجب المدفوعات

تحتفظ تمرين بحق حجب المدفوعات لمقدم الخدمة في الحالات التالية:

(أ) مخالفة اتفاقية مقدم الخدمة أو هذه السياسة مخالفةً جوهرية؛

(ب) وجود مطالبات قانونية أو تحقيقات جارية تتعلق بمقدم الخدمة؛ أو

(ج) صدور حكم قضائي أو أمر حجز يستوجب الحجب.

9. عملات الدفع

9.1 جميع الأسعار المعروضة على المنصة بالدينار الكويتي (KWD) ما لم يُشر إلى خلاف ذلك.

9.2 قد يخضع الدفع بعملات أجنبية لرسوم تحويل عملة تفرضها مؤسستك المصرفية أو معالج الدفع.

10. النزاعات والاعتراضات

10.1 أي اعتراض على رسوم مفوترة يجب إبلاغه خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ المعاملة.

10.2 لتقديم اعتراض، تواصل مع support@Mytamreen.com مرفقاً بالمعلومات التالية:

• معرّف الحساب
• تاريخ المعاملة ومبلغها
• سبب الاعتراض

10.3 تلتزم تمرين بالرد على الاعتراضات خلال سبعة (7) أيام عمل.

11. التعديلات على هذه السياسة

11.1 قد تُعدَّل هذه السياسة من وقت لآخر. ستُبلَّغ بالتعديلات المادية المتعلقة بالمستخدمين قبل أربعة عشر (14) يوم تقويمي من نفاذها.

11.2 التعديلات المادية المتعلقة بمقدمي الخدمة، ولا سيما تغييرات العمولة، تستوجب إشعاراً قبل ثلاثين (30) يوم تقويمي.